Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre d'un départ à la retraite, l'Association nationale des Ceméa recrute un-e chargé-e de relation clients. Placé-e sous la responsabilité de la responsable des ventes et de la relation Clients, il s'agit d'un poste dont la mission principale est d'accompagner et fidéliser les utilisateur.trices des sites Yakamédia et Ceméa-Emploi ainsi que les lecteur.trices des revues Vers l'Éducation Nouvelle et Vie sociale et traitements. Il-elle sera en charge du support client, répondra aux questions des utilisateur.trices et contribuera à l'amélioration de nos services. Le poste est basé à Poitiers. Des déplacements ponctuels au niveau régional et national sont à prévoir Les missions: Répond aux questions et demandes des abonné.es de Yakamédia, VEN et VST et des utilisateur.trices de Ceméa-Emploi et plus globalement, traite les appels entrants de l'association ; Analyse les retours des utilisateur.rices pour améliorer la qualité des services et redirige les questions plus techniques vers nos prestataires ; Assure le suivi des abonnements : inscriptions, renouvellements, résiliations ; Gère la chaîne de facturation : établissement des devis, suivi de facturation et paiements[...]
